近日，李女士本来开开心心为儿子结婚购买了三金，回家后却接到店员电话说少收了自己493元，希望自己能够补回来。

李女士这次购物体验说不上满意，但事情到这里也就结束了，谁也没想到这493元还有后续。李女士的购物经历辗转传到了金鑫珠宝集团董事长年永民耳中，年先生当即表示，这样解决不符合金鑫珠宝售后服务三部曲，金鑫自成立以来就秉承“宁失万两金，不负顾客心”的服务宗旨，员工个人的失误不能让顾客买单，这钱绝不能要。”

随后金鑫珠宝集团总经理李治国与店长姚鸽专程带着价值千元的珍珠项链与493元拜访李女士，就员工失误对李女士造成的困扰表示歉意。李女士表示：“我当初是听朋友说金鑫珠宝*饰不错，价格也公道，在你家买过东西才发现金鑫服务更出色，我买其他东西也都遇见过问题，但像你们这样解决的还真没见过，以后就认准金鑫了。”

看到这里或许很多人觉得这家公司有点“傻”：顾客把钱补上了他们却不收，不仅不收，还给顾客送千元项链，但金鑫珠宝集团总经理李先生表示：“这是对顾客的负责，顾客选择我们就是对我们的信任，我们要对得起这份信任，哪怕自己赔点钱也绝不能委屈顾客。”